Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi cam kết minh bạch trong việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn. Mọi dữ liệu liên quan đến tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được bảo vệ theo quy trình rõ ràng…

Mã hóa dữ liệuQuyền truy cập tài khoảnKiểm soát thông tin cá nhânXóa dữ liệu theo yêu cầu
app88 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Kênh hỗ trợ về quyền riêng tư

Bạn có thắc mắc về dữ liệu cá nhân hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa, xóa thông tin? Liên hệ chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư. Thời gian xử lý yêu cầu dữ liệu thường trong vài ngày làm việc tùy mức độ phức tạp. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản để đảm bảo chỉ chính bạn mới có quyền truy cập thông tin.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang — nhập yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, đội ngũ sẽ chuyển bạn đến bộ phận bảo mật để xử lý nhanh nhất có thể trong giờ hoạt động.

Email bảo mật

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ ghi trên trang liên hệ, đề rõ tiêu đề yêu cầu quyền riêng tư. Chúng tôi phản hồi trong vài ngày làm việc kèm hướng dẫn xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu

Đăng nhập tài khoản, vào mục cài đặt bảo mật, chọn biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư. Điền loại yêu cầu — xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu — rồi xác nhận bằng mã OTP từ số điện thoại của bạn.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin

Mỗi lớp bảo vệ dữ liệu được thiết kế để bạn kiểm soát thông tin cá nhân từ lúc đăng ký đến khi rời nền tảng. Dưới đây là cách vận hành cụ thể — không phải lời hứa chung chung mà là quy trình bạn có thể kiểm chứng ngay trong tài khoản. Chúng tôi áp dụng mã hóa đầu-cuối cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mã hóa truyền tải

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa SSL. Dữ liệu giao dịch, thông tin đăng nhập và chi tiết ví điện tử không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thuần khi bạn thao tác trên điện thoại hay trình duyệt.

Lưu trữ an toàn

Thông tin cá nhân được lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập vật lý và logic. Chỉ nhân sự được cấp quyền mới truy cập dữ liệu, và mỗi lần truy cập đều được ghi nhật ký để kiểm tra khi cần.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ. Cookie phân tích chỉ hoạt động khi bạn đồng ý. Bạn tắt cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng tài khoản.

Thời gian lưu giữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ, trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu lưu giữ thêm.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống tạm khóa và gửi cảnh báo để bạn xác nhận lại danh tính trước khi tiếp tục sử dụng.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa

Bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong tài khoản hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính bằng OTP, chúng tôi xử lý chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu và thông báo kết quả về email đăng ký của bạn.

Câu hỏi thường gặp về dữ liệu cá nhân

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn. Nếu không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua kênh trò chuyện hoặc email — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt. Mọi quyền liên quan đến dữ liệu đều có thể thực hiện trực tiếp trong tài khoản.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, email và thông tin xác minh danh tính. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống ghi mã giao dịch và thời gian — không lưu mật khẩu ví hay mã PIN của bạn.

Không. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân cho mục đích tiếp thị của bên ngoài. Dữ liệu chỉ được dùng nội bộ để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và phòng chống gian lận.

Có. Đăng nhập, vào cài đặt bảo mật, chọn biểu mẫu yêu cầu xóa dữ liệu. Sau khi xác minh bằng OTP, chúng tôi xử lý và thông báo qua email. Một số dữ liệu pháp luật yêu cầu giữ lại sẽ được ẩn danh hóa.

Cookie cần thiết giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ. Cookie phân tích chỉ bật khi bạn đồng ý. Bạn tắt hoặc xóa cookie qua cài đặt trình duyệt mà không bị mất quyền truy cập tài khoản.

Mỗi lần nhân sự nội bộ truy cập dữ liệu khách hàng đều được ghi nhật ký. Bạn liên hệ hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trực tuyến để yêu cầu báo cáo lịch sử truy cập thông tin tài khoản.

Toàn bộ dữ liệu giao dịch truyền qua kênh mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và thời gian, không lưu số dư ví hay thông tin xác thực thanh toán của bạn trên hệ thống.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email kèm thông tin xác minh danh tính khác — ảnh chứng minh thư và email đăng ký. Sau khi đối chiếu, chúng tôi giúp bạn cập nhật số điện thoại mới và khôi phục quyền truy cập tài khoản.

Có. Chính sách quyền riêng tư áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Dữ liệu được mã hóa như nhau bất kể bạn truy cập bằng cách nào.

Chúng tôi cập nhật khi có thay đổi về cách xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp lý mới. Mỗi lần cập nhật, bạn nhận thông báo qua email đăng ký và phiên bản mới được đăng ngay trên trang này.

Sau khi đóng, thông tin cá nhân được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ. Dữ liệu mà pháp luật yêu cầu lưu giữ — như lịch sử giao dịch — được giữ thêm theo thời hạn quy định rồi tự động xóa.